¿Dónde puedo pagar el servicio?
Puede realizar su pago por Sinpe móvil, Cobrador, BN Servicios, Tucán, Rapibac, Transferencias en Línea o desde nuestra pagina WEB.
Cuentas:
Banco Nacional moneda colones
CR64015109620010229889
Banco Costa Rica moneda colones
CR79015201001031869208
Banco Bac Credomatic moneda colones
CR37010200009423131980
Banco Promerica moneda colones
CR84011610300043721861
Puede realizar el pago a nuestro Sinpe móvil 6296-7424 a nombre de Servicios Femaroca T.V S.A,
** Importante: Recuerde colocar en el detalle su número de contrato.
¿Cuál es la fecha de vencimiento de mi factura?
Las fecha de vencimiento de su factura es del 1 al 10, máximo al 15 del mes.
¿Cómo puedo solicitar soporte técnico?
Puedes comunicarte por medio de nuestra central telefonica 800-000-8354 ó 2534-1000 o bien por medio de Whatsapp 6296-7424 digitando Menu -> Opción 4 Soporte Técnico.
¿Cuáles son los umbrales de calidad del servicio de acceso a internet fijo?
| SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO | |
| Indicador | Umbral |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) -Infraestructura disponible inmediatamente- | 4 días hábiles |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) - Infraestructura no disponible inmediatamente- | 10 días hábiles |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) - Infraestructura externa no existente - | 20 días hábiles |
| Tiempo de reconexión del servicio | 1 día hábil |
| Tiempo de reparación de fallas (IC-2) | 1 día hábil |
| Disponibilidad del servicio asociada a la red de núcleo o “core” (IC-7) | 99,97% |
| Retardo local (ID-16) | 50 ms |
| Retardo internacional (ID-17) | 150 ms |
| Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada (ID-18) | 80% |
¿Cuáles son los umbrales de calidad de la Televisión por suscripción?
| SERVICIO DE TELEVISIÓN | |
| Indicador | Umbral |
| Tiempo de rexonexión del servicio | 1 día hábil |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) - Infraestructura disponible inmediatamente- | 4 días hábiles |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) - Infraestructura no disponible inmediatamente- | 10 días hábiles |
| Tiempo de Instalación del servicio (IC-1) -Infraestructura externa no existente- | 10 días hábiles |
| Disponibilidad de servicio de televisión | 99,97% |
¿Cual es el proceso para reportar una avería?
Teki informa que el proceso de averías son los siguientes:
Llamar a la central telefónica: 800-000-8354, 2534-1000, WhatsApp: 62962434, correo electrónico info@tekicr.com. Para averías son en 1 día hábil El horario de atención es de lunes a viernes de 7 am a 9 pm, los días sábados y domingos son de 7 am a 6 pm.
| Datos para solicitud de reclamo | |
| Descripción de datos: | Dato: |
| Nombre | |
| Apellidos | |
| Numero de contrato | |
| Sector donde vive | |
| Teléfono 1 | |
| Teléfono 2 | |
| Correo electrónico | |
| Descripción del problema presentado | |
¿Cual es el proceso para un reclamo?
Teki informa que el proceso de reclamos son los siguientes:
Llamar a la central telefónica: 800-000-8354, 2534-1000, WhatsApp: 62962434, correo electrónico info@tekicr.com. El tiempo de respuesta para reclamos será de 10 días naturales. El horario de atención es de lunes a viernes de 7 am a 9 pm, los días sábados y domingos son de 7 am a 6 pm.
| Datos para solicitud de reclamo | |
| Descripción de datos: | Dato: |
| Nombre | |
| Apellidos | |
| Numero de contrato | |
| Sector donde vive | |
| Teléfono 1 | |
| Teléfono 2 | |
| Correo electrónico | |
| Descripción del problema presentado |
Si en el periodo de 10 días naturales no se da una respuesta satisfactoria por parte de TEKI, puede contactar a la SUTEL al 800-88-SUTEL (800-88-78835), o bien a través del correo electrónico info@sutel.go.cr
Recuerde que, para cualquier reclamo, determinar el plazo de respuesta y gestión debe de mantener su numero de Ticket generado por nuestra empresa para llevar el control y seguimiento del caso.
